Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik een inlogaccount aanmaken?
Een inlogaccount kun je aanvragen via het aanmeldingsformulier.

Wie kan klant worden bij Feeder One? 
Je kan klant worden als bedrijf of retailer met een activiteit binnen doe-het-zelf, professional of tuin. Vermeld jouw registratie bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen.

Kan ik bestellen als particulier?
Nee, Feeder One levert uitsluitend aan bedrijven en retailers.

Kan ik meerdere inlogaccounts krijgen?
Elk bedrijf ontvangt één inlogaccount verbonden met één uniek emailadres.
Meerdere inlogaccounts voor hetzelfde bedrijf/klantnummer is niet mogelijk. 

Hoe kan ik voor meerdere winkelpunten bestellen en geleverd krijgen?
In dit geval bezorgen wij jou een klantnummer per winkelpunt. Let op: per klantnummer heeft ons bestelplatform een uniek emailadres nodig.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten – wat nu?
Vul jouw e-mailadres in via deze link en wij bezorgen jou een nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
In jouw account bij ‘Wachtwoord wijzigen’ kun je deze aanpassing doorvoeren.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Feeder One biedt meerdere oplossingen om een bestelling te plaatsen o.a. via de winkelwagen, een bestellijst in excel, de bestelhistoriek, de Scan en Bestel app of via SDP. Lees meer details over onze bestelmethodes.

Wat is de minimale orderwaarde?
De minimale orderwaarde is € 300,-. Voor orders onder dit bedrag zal onze klantendienst jou contacteren, en dan kan je een of meerdere producten bijbestellen. Een andere oplossing kan zijn dat we een toeslag van 25 euro aanrekenen zodat je de bestelling alsnog kan ontvangen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kan eenvoudig een bestelling plaatsen en op factuur betalen. Feeder One zal bij de start van jouw account een kredietcheck uitvoeren.

Hoe lang blijft mijn bestelling bewaard in het bestelplatform?
Als je de bestelling nog niet hebt verzonden, blijft de inhoud van de winkelwagen voor twee maanden in je browser opgeslagen. Alle verzonden bestellingen kan je terugvinden in de bestelhistorie.

Hoe werken de bestellijsten/order import bestanden?
Bij bestellijsten kun je honderden producten toevoegen in een bestelling en deze eenvoudig inlezen in het winkelmandje. Lees meer details hoe je met een excelbestand een bestelling plaatst.

Wat is de levertermijn van bestellingen?
Voor alle bestellingen worden de vaste leverdagen aangehouden. Deze vaste leverdag wordt jou gemeld bij de start van jouw account. Éénmaal per week ontvang je de bestelling op basis van het routeschema van de vervoerder. Bestel daarom 2 dagen voor de vaste leverdag. *Indien nodig kunnen we na overleg een extra leverdag toewijzen.

Hoe worden mijn bestellingen geleverd?
Alle artikelen van jouw bestelling worden verzameld, gebundeld op 1 colli en geleverd door onze transporteur.

Wat zijn de verzendkosten?
De minimale orderwaarde bedraagt € 300,- en hierbij zijn geen verzendkosten.

Mag ik mijn bestelling retourneren?
Binnen een termijn van 5 werkdagen kan je artikelen retourneren. De termijn verstrijkt 5 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.

Kunnen alle artikelen geretourneerd worden?
Als het product onbeschadigd is en in de originele verpakking zit, mag het binnen 5 werkdagen na ontvangst geretourneerd worden. Volgende producten kunnen niet geretourneerd worden: gebruikte artikelen, beschadigde of onvolledige artikelen, bederfelijke artikelen (verf, voegsel, …), artikelen die speciaal voor jou besteld werden en maatwerk.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Een retourzending moet binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk doorgegeven worden aan customer service.

Wat moet ik doen bij ontbrekende producten of manco meldingen?
Indien er producten ontbreken bij jouw bestelling moet je deze binnen de 3 werkdagen na ontvangst aanmelden bij customer service. 

Wat moet ik doen indien de levering een beschadigd product bevat?
Meld dit probleem onmiddelijk bij customer service tijdens ontvangst op jouw vaste leverdag. Onze medewerkers zullen verder de nodige stappen ondernemen.

Welke prijzen zie ik op het bestelplatform?
De prijzen op het bestelplatform zijn klant specifieke netto prijzen. De kortingen op bepaalde producten of merken zijn zichtbaar en meteen verwerkt in de prijs.
De klant specifieke netto prijzen zijn indicatief, de prijzen die op de ontvangstbevestiging staan zijn bindend.

Hoe vind ik een bepaald product?
Via de navigatie kan je meer dan 300 verschillende productgroepen bezoeken. Via de zoekbalk kan je per EAN code, FO code, producttitel of trefwoord zoeken.

Hoe kan ik specifieke productinformatie vinden?
Onze productpagina's tonen foto's, beschrijvingen en afmetingen. Heb je andere productvragen, neem dan contact op met onze customer service via orders@feederone.eu of per telefoon op +32 (0)3 355 3880.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten?
Op regelmatige basis worden artikelen toegevoegd aan de pagina nieuwe producten. Ze worden ook gepromoot in onze mailings.

Ik zoek een merk dat Feeder One verkoopt maar kan het merk niet vinden.
Ontbreekt er een bepaald merk waarvan je weet dat Feeder One deze verkoopt, neem dan contact op met customer service via orders@feederone.eu of per telefoon op +32 (0)3 355 3880.

Waar vind ik promoproducten en kortingen?
Op de pagina promoties kan je per merk onze lopende acties raadplegen. Hier zie je ook onze prijsbrekers die het volledige jaar aan sterke kortingprijs verkrijgbaar zijn.

Wat zijn de voorwaarden?
Op elke promopagina staan de specifieke actievoorwaarden vermeld zoals looptijd, beschikbaarheid, etc.

Zijn alle promoties onmiddellijk beschikbaar?
Bij sommige promoties werken onze leveranciers met inschrijfproducten. Zo kan de leverancier de juiste voorraad voorzien. Inschrijfproducten staan vermeld bij de promo. Deze producten zijn bestelbaar via de webshop, via customer service én via jouw vertegenwoordiger.

Wanneer komen nieuwe promoties beschikbaar?
Op regelmatige tijdstippen worden er nieuwe promoproducten toegevoegd op het bestelplatform. Blijf onze pagina promoties volgen. Ze worden ook vermeld in onze mailings.

Waar vind ik concepten en schappenplannen?
Op de pagina concepten kan je per merk een selectie van onze concepten raadplegen. Neem contact op met jouw vertegenwoordiger voor meer informatie.

Wat is er inbegrepen in een concept?
Op elke conceptpagina staat vermeld hoeveel meter het concept inneemt, welke productgroepen beschikbaar zijn en welk promomateriaal inclusief zit.

Wat is de prijs voor concept van [Merk]?
Neem contact op met jouw vertegenwoordiger voor actuele prijsinformatie. deze gegevens zijn ook verkrijgbaar via customer service.

Zijn alle concepten onmiddellijk beschikbaar?
De installatie van een concept vraagt tijd en logistieke voorbereiding. Onze ploeg merchandisers wordt ingepland om het concept in jouw winkel correct te installeren.

Wanneer komen nieuwe concepten beschikbaar?
Op regelmatige tijdstippen worden er nieuwe concepten toegevoegd op het bestelplatform. Blijf onze pagina concepten volgen.

Welke prijzen zie ik in de applicatie?
In de scan en bestel applicatie zie je de bruto prijzen. Na het versturen van de bestelling zal je in de ontvangbevestiging de klant-specifieke netto prijs terugvinden. Wil je toch de klant-specifieke netto prijs inzien alvorens te bestellen, log dan in op de webshop met jouw gegevens en zoek het desbetreffende artikel op. 

Hoe kan ik de Scan & Bestel applicatie installeren?
Ga naar https://app.feederone.eu & log in met je gebruikersgegevens

Hoe kan ik de scanner verbinden met de applicatie?
Volg onze stappengids bij scanner verbinden met tablet.

De app zit vast of blijft synchroniseren bij start...
Bij verbinding met het internet zal de app controleren of je de meeste recente product info hebt. Volg onze stappengids tijdelijke bestanden verwijderen indien de synchronisatie niet stopt. 

De app toont de foutmelding 'verzenden mislukt'... 
Volg onze stappengids bij controle bij bestelling.

De app toont de foutmelding 'ongeldige scan' ...
Er zijn 2 mogelijke verklaringen: de scanner staat ingesteld op een verkeerde taal of het product wordt niet gevonden in onze database. Volg de stappengids voor ongeldige scan. 

Ik heb een andere vraag of probleem.
Raadpleeg ons overzicht met stappengids en problemen.
Hierin bieden we een concrete oplossing, in detail uitgelegd.

ALLE OPLOSSINGEN VOOR SCAN EN BESTEL APP 

Worden mijn klantgegevens veilig behandeld?
We doen er alles aan om jouw gegevens vertrouwelijk te behandelen. Je kan ons beleid lezen in de privacy-en cookieverklaring.

Waar kan ik het privacybeleid vinden?
Ons privacybeleid kan je lezen op de privacy- en cookieverklaring.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden kan je lezen op deze pagina.

Andere vragen?
Onze medewerkers helpen jou graag verder met jouw vraag. Contacteer customer service.

Waar kan ik terecht met een klacht? 
Wanneer u een klacht heeft over een product of onze service, neem dan contact met onze customer service.