questions-frequentes

Comment créer un compte de connexion?
Vous pouvez demander un compte de connexion via l'enregistrement de client existant.

Qui peut devenir client de Feeder One?
Vous pouvez devenir client en tant qu'entreprise ou détaillant ayant une activité dans le domaine du bricolage, du professionnel ou du jardinage. Mentionnez votre inscription à la Banque Carrefour des Entreprises.

Puis-je commander en tant qu'individu?
Non, Feeder One ne fournit que des entreprises et des détaillants.

Puis-je obtenir plusieurs comptes de connexion?
Chaque entreprise reçoit un compte de connexion relié à une adresse électronique unique. Il n'est pas possible d'avoir plusieurs comptes de connexion pour le même numéro d'entreprise/client.

Comment puis-je commander et être livré pour plusieurs points de vente?
Dans ce cas, nous vous fournirons un numéro de client par point de vente. Veuillez noter que notre plateforme de commande nécessite une adresse e-mail unique par numéro de client.

J'ai oublié mon mot de passe - que faire?
Saisissez votre adresse e-mail en utilisant ce lien et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Vous pouvez effectuer cette modification dans votre compte sous "Modifier le mot de passe".

Comment passer une commande?
Feeder One propose plusieurs solutions pour passer une commande, notamment via le panier d'achat, une liste de commandes sous Excel, l'historique des commandes, l'application Scan & Commandez ou via SDP. Plus d'informations sur notres methodes de commander.

Quel est le montant minimum de la commande?
Le montant minimum d'une commande est de 300 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, notre service clientèle vous contactera et vous pourrez alors commander à nouveau un ou plusieurs produits. Une autre solution peut consister à facturer un supplément de 25 euros pour que vous puissiez quand même recevoir votre commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Vous pouvez facilement passer une commande et payer par facture. Feeder One effectue un contrôle de solvabilité lors de l'ouverture de votre compte.

Combien de temps ma commande sera-t-elle stockée dans la plateforme?
Si vous n'avez pas encore envoyé la commande, le contenu du panier restera stocké dans votre navigateur pendant deux mois. Toutes les commandes expédiées peuvent être consultées dans l'historique des commandes.

Comment fonctionnent les listes de commandes/fichiers d'importation de commandes?
Avec les listes de commande, vous pouvez ajouter des centaines de produits dans une commande et les lire facilement dans le panier. Plus d'informations sur la façon de passer une commande avec un fichier excel.

Quel est le délai de livraison des commandes?
Des jours de livraison fixes sont respectés pour toutes les commandes. Vous serez informé de ce jour de livraison fixe lorsque vous ouvrirez votre compte. Une fois par semaine, vous recevrez votre commande en fonction de l'itinéraire du transporteur. Par conséquent, veuillez passer votre commande 2 jours avant le jour de livraison fixé. *Si nécessaire, nous pouvons attribuer un jour de livraison supplémentaire après consultation.

Comment mes commandes seront-elles livrées?
Tous les articles de votre commande seront collectés, regroupés en un seul colis et livrés par notre transporteur.

Quels sont les frais d'expédition?
Le montant minimum de la commande est de 300 euros, sans frais d'expédition.

Puis-je retourner ma commande?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai expire 5 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du produit.

Tous les articles peuvent-ils être retournés?
Si le produit n'est pas endommagé et se trouve dans son emballage d'origine, il peut être retourné dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : articles usagés, articles endommagés ou incomplets, articles périssables (peinture, coulis, etc.), articles commandés spécialement pour vous et articles fabriqués sur mesure.

Comment puis-je retourner une commande?
Le retour doit être notifié par écrit au service clientèle dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Que dois-je faire en cas de produits manquants ou de rapports de défauts?
Si des produits manquent dans votre commande, vous devez le signaler au service clientèle dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Que dois-je faire si le produit livré est endommagé ?
Signalez immédiatement ce problème au service clientèle pendant la réception de votre jour de livraison habituel. Notre personnel prendra les mesures nécessaires.

Quels sont les prix affichés sur la plate-forme de commande?
Les prix indiqués sur la plate-forme de commande sont des prix nets spécifiques au client. Les remises sur certains produits ou marques sont visibles et immédiatement répercutées sur le prix. Les prix nets spécifiques au client sont indicatifs, les prix indiqués sur le reçu sont contraignants.

Comment trouver un produit particulier?
La navigation vous permet de visiter plus de 300 groupes de produits différents. La barre de recherche vous permet d'effectuer une recherche par code EAN, code FO, titre du produit ou marque.

Comment puis-je trouver des informations spécifiques sur un produit?
Nos pages produits contiennent des photos, des descriptions et des dimensions. Si vous avez d'autres questions sur les produits, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse orders@feederone.eu ou par téléphone au +32 (0)3 355 3880.

Comment puis-je rester informé des nouveaux produits?
Les articles sont régulièrement ajoutés à la page des nouveaux produits. Ils font également l'objet d'une promotion dans nos mailings.

Je cherche une marque qui vend Feeder One mais je ne la trouve pas.
Si vous savez que Feeder One vend une marque particulière, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse orders@feederone.eu ou par téléphone au +32 (0)3 355 3880.

Où puis-je trouver des produits promotionnels et des réductions ?
Sur la page des promotions, vous pouvez consulter nos promotions actuelles pour chaque marque. Vous y trouverez également nos prix cassés, qui sont disponibles toute l'année à des prix fortement réduits.

Quelles sont les conditions?
Chaque page de promotion énumère les conditions spécifiques de la promotion, telles que la durée, la disponibilité, etc.

Toutes les promotions sont-elles disponibles immédiatement?
Pour certaines promotions, nos fournisseurs travaillent avec des produits d'inscription. Cela permet au fournisseur de fournir le stock adéquat. Les produits d'inscription sont listés avec la promotion. Ces produits peuvent être commandés via la boutique en ligne, via le service clientèle et via votre représentant.

Quand les nouvelles promotions seront-elles disponibles?
De nouveaux produits promotionnels sont ajoutés à la boutique en ligne à intervalles réguliers. Suivez notre page de promotions. Elles sont également mentionnées dans nos mailings.

Où puis-je trouver des concepts et des plans de rayonnages?
Sur la page des concepts, vous pouvez consulter une sélection de nos concepts par marque. Contactez votre représentant pour plus d'informations.

Qu'est-ce qu'un concept?
Chaque page de concept indique le nombre de mètres occupés par le concept, les groupes de produits disponibles et le matériel promotionnel inclus.

Quel est le prix du concept de [marque]?
Veuillez contacter votre représentant pour obtenir des informations actualisées sur les prix. Ces informations sont également disponibles auprès du service clientèle.

Tous les concepts sont-ils immédiatement disponibles?
L'installation d'un concept nécessite du temps et une préparation logistique. Notre équipe de merchandisers est programmée pour installer correctement le concept dans votre magasin.

Quand les nouveaux concepts seront-ils disponibles?
De nouveaux concepts sont régulièrement ajoutés à la plateforme de commande. Continuez à suivre notre page de concepts.

Quels sont les prix indiqués dans l'application?
Dans l'application de Scan & Commandez, vous verrez les prix bruts. Après avoir envoyé la commande, vous trouverez le prix net spécifique au client dans la confirmation de la commande. Si vous souhaitez encore voir le prix net spécifique au client avant de passer commande, connectez-vous à la boutique en ligne avec vos coordonnées et consultez l'article correspondant.

Comment puis-je installer l'application Scan & Commandez ?
Allez sur https://app.feederone.eu et connectez-vous avec vos données d'utilisateur.

Comment puis-je connecter le scanner à l'application?
Suivez notre guide étape par étape pour connecter le scanner à la tablette.

L'application est bloquée ou ne cesse de se synchroniser au démarrage...
Lorsqu'elle est connectée à Internet, l'application vérifie si vous disposez des informations les plus récentes sur les produits. Suivez notre guide étape par étape Supprimer les fichiers temporaires si la synchronisation ne s'arrête pas.

L'application affiche le message d'erreur "sending failed"...
Suivez notre guide étape par étape lors de la vérification lors de la commande.

L'application affiche le message d'erreur 'invalid scan' ...
Il y a deux explications possibles : le scanner est réglé sur une langue incorrecte ou le produit n'est pas trouvé dans notre base de données. Veuillez suivre le guide étape par étape pour une analyse non valide.

J'ai une autre question ou un autre problème.
Consultez notre aperçu du guide étape par étape et des problèmes.
Nous y proposons une solution concrète, expliquée en détail.

TOUTES LES SOLUTIONS POUR L'APP SCAN & COMMANDEZ 

Les données de mes clients sont-elles traitées en toute sécurité?
Nous mettons tout en œuvre pour préserver la confidentialité de vos données. Vous pouvez consulter notre politique dans la déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies.

Où puis-je trouver la politique de confidentialité?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur la déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies.

Où puis-je trouver les conditions générales?
Vous pouvez consulter nos conditions générales sur cette page.

D'autres questions?
Notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Contacter le service clientèle.

Où puis-je déposer une plainte?
Si vous avez une réclamation concernant un produit ou un service, veuillez contacter notre service clientèle.